Общие положения
1. Текущие правила устанавливают основные условия оказания технической поддержки клиентам сервиса Bizon365.
2. Право на техническую поддержку имеют все пользователи сервиса Bizon365.
3. Специалисты технической поддержки имеют право отказать клиенту в консультации в случае, если он не придерживается правил общения по отношению к сотруднику сервиса.
Правила оказания услуг технической поддержки
1. Получить консультацию сотрудников технической поддержки можно по электронной почте (info@bizon365.ru), в Telegram (@bizonsupport_bot), в группе ВКонтакте (https://vk.com/bizon365), Фэйсбук* (www.facebook.com/biz365on) или через форму обратной связи на сайте https://bizon365.ru.
2. Время работы сотрудников технической поддержки:
- в будни: с 8.00 до 20.00 (московское время)
- в выходные: с 9.00 до 17.00 (московское время)
3. В выходные дни техническая поддержка работает в дежурном режиме. Сложные вопросы, требующие подключения разработчиков или руководства (запрос закрывающих документов, запрос на возврат, предложения по сотрудничеству или доработке функционала), оставляет до понедельника.
4. Ответ на запрос клиента дается в течение 1 часа с момента его попадания к сотруднику технической поддержки. Время может быть увеличено, если для решения вопроса потребуются уточнения или дополнительная информация.
5. Специалисты технической поддержки не осуществляют обслуживание по телефону. Обращения принимаются в письменном виде, ответы даются на русском языке.
6. При обращении в техническую поддержку пользователь предоставляет максимально подробную информацию, что позволит значительно уменьшить общее время обработки запроса. Рекомендуем сразу указать:
- номер аккаунта в сервисе;
- подробное описание возникшей ситуации;
- какие действия приводят к появлению проблемы;
- снимок экрана (screenshot)
- при необходимости ссылку на комнату/курс/страницу регистрации.
7. Сотрудники техподдержки не настраивают и не проверяют запросы API и скрипты пользователей. Если клиент не может выполнить эти задачи самостоятельно, он должен воспользоваться услугами технического специалиста.
8. Сотрудники не настраивают аккаунты пользователей. При этом техподдержка всегда готова разъяснить непонятные моменты пользователям или их техническим помощникам.
Если нужна настройка под ключ, рекомендуем обратиться в школу личных помощников. Например, Бизнес-гаечка https://school.biznesgaechka.ru/podbor, или к специалисту, аккредитованному в Бизоне.
9. Прежде чем задать вопрос техподдержке, рекомендуем посмотреть Справочный портал, в котором собраны ключевые ответы и инструкции, помогающие решить наиболее частые вопросы клиентов.
10. Исходя из дистанционного характера общения, ответы сотрудников техподдержки всегда носят рекомендательный характер. Сотрудники техподдержки не несут ответственности за возможные последствия действий пользователя.
11. Техподдержка может не оказываться пользователям, нарушившим условия договора-оферты.
12. Обращаясь в техническую поддержку, пользователи придерживаются официально-делового стиля. Обращение не должно содержать нецензурных и оскорбительных выражений. При нарушении правил администрация “Бизон 365” оставляет за собой право отказа в оказании технической поддержки. В отдельных случаях возможны временная блокировка или удаление аккаунта пользователя в Сервисе или же привлечение к гражданской (ст. 152 ГК РФ) и уголовной (ст. 128.1 УК РФ) ответственности, как лица, порочащего честь, достоинство и деловую репутацию.
* В материалах статьи упоминаются продукты компании Meta Platforms Inc., которая запрещена на территории РФ на основании осуществления ею экстремистской деятельности.